Getting My سنترال سحابي To Work
Getting My سنترال سحابي To Work
Blog Article
نحن شركة مبتكرة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، ولدينا أكثر من ست سنوات من الخبرة في تقديم خدمات موثوقة تساعد في تحقيق أهدافهم.
خدمات الكول سنتر وأهمية الكول سنتر في تحسين تجربة العملاء
الفرق بين الوظيفتين هو أن موظف الكول سنتر يتلقى الشكاوى والاقتراحات على نطاق أكثر شمولاً من موظف خدمة العملاء.
في البداية سنعرف ما الفرق بين فريق الكول سنتر وفريق خدمة العملاء!
يسعى موظف الكول سنتر للرد على شكاوى العملاء وإزالة شكواهم والاستجابة لجميع الأسئلة والاستفسارات.
احصل على خدمات الكول سنتر المتطورة الآن مع فورتيل، وتواصل مع عملائك بفعالية!
تقوم بعض الشركات بتقديم مبالغ مالية إضافية عند العمل لفترات طويلة من الوقت.
الدعم الفني: وهو القسم الذي يعمل على استقبال مكالمات العملاء واستفساراتهم بخصوص مشاكل أو أمور تقنية تستدعي استشارة المختصين.
الرد على أسئلة واستفسارات العملاء ومحاولة حل مشكلاتهم.
التواصل مع العملاء ومعرفة مدى وعيهم بخدمات ومنتجات الشركة.
ويوجد في الشركات فريقين للعمل، فريق الكول سنتر بجانب فريق خدمة العملاء، وكل منهما يساعد الآخر ويدعمه لتقديم أفضل خدمة لعملاء الشركة، حيث يجمعهما هدفًا واحداً هو إرضاء العملاء وإزالة أسباب شكواهم.
يمكنك الاستمتاع بالمكالمات ذات الجودة العالية وإدارة جميع جوانب الاتصالات بكفاءة عالية.
نسعى في 2C2S الى رفع مستوى خدمة العملاء في الكويت عن طريق التميز في خدمات الكول سنتر ورفع مستواها الى المستوى العالمي
تتشابه وظيفة خدمة العملاء مع الـكول سنتر، من حيث أنها سنترال تتضمن استقبال مكالمات العملاء والرد على استفساراتهم. ومع ذلك ، هناك بعض الاختلافات الرئيسية بين الاثنين.
التكنولوجيا: السنترال يعتمد على أجهزة وأنظمة توزيع المكالمات التقليدية، في حين أن الكول سنتر يعتمد على برامج إدارة المكالمات وتحليل البيانات.